La troisième et dernière étape de l'enquête qualitative consiste à analyser le discours recueilli. Enquête qualitative – Module « Traiter les données » Une part de subjectivité intervient dans le processus : classement, décision concernant ce qui est important ou significatif, choix de catégories d’analyse émergentes à la lecture des données. La première étape de l’analyse des données qualitatives consiste donc à coder. Cela vous sera utile par la suite au moment de l’analyse de vos entretiens. Comment construit-on un guide? Le but est de comprendre les motivations profondes, les comportements, les besoins, les attentes, les freins, les sentiments d’une … Si vous en avez la possibilité, nous vous conseillons de demander à une tierce personne de réaliser ce codage afin d’éliminer tout biais possible. Il est donc essentiel que les entretiens puissent évoluer pour s’adapter à la vérité ainsi révélée au fur et à mesure. Learn vocabulary, terms, and more with flashcards, games, and other study tools. La procédure (BARDIN, 1977) comprend généralement la transformation d’un discours oral en texte, puis la construction d’un instrument d’analyse pour étudier la signification des propos. L’entretien semi-directif Pierre-Nicolas est Docteur en Marketing et dirige l'agence d'études de marché IntoTheMinds. Nous obtenons ainsi une séquence qui ressemble à la suivante : L’exemple illustré ci-dessous vous permettra de vous faire une idée précise de la retranscription. Pourtant l'étude qualitative est très employée pour s'approprier un sujet, explorer un univers, saisir ce qui le caractérise, évaluer, pondérer et comprendre des besoins, des comportements, des attitudes de consommation, ou récolter suffisamment d'informations avant de lancer une opération d'analyse de grande envergure. Une fois la transcription effectuée, vous êtes prêt pour vous lancer dans le codage de l’entretien. Retranscrire l’entretien : des logiciels existent pou… Tiphaine Godfroid. Chaque entretien commence logiquement par une phase durant laquelle un rapport humain doit s’établir avec le répondant. Le succès de l’entretien dépendra de votre capacité à sonder le répondant grâce à des questions adéquates, bien formulées pour permettre l’exploration d’un sujet. Pour les entretiens individuels, les discours sont décortiqués grâce à l' analyse de contenu. s’en sert et donc de comprendre pourquoi et comment il effectue ses choix. Ainsi, vous pouvez faire des liens entre les différentes réponses et en tirer des conclusions. L’avantage du codage est qu’il permet de retrouver toutes les informations sur les variables intéressantes pour votre recherche. Comme son nom l’indique, il s’agit d’un entretien pour collecter des informations, à partir d’un questionnaire, dans lequel les interrogations sont préparées et posées aux interviewés de façon à leur laisser s’exprimer plus librement. Par “transcription” on entend la transcription mot à mot de tout ce qui a été dit (certains chercheurs en marketing transcrivent même les hésitations, répétitions et autres tics de langage des répondants). fait de transcrire tous les entretiens en vue de leur analyse dans un CAQDAS (Computer Assisted/Aided Qualitative Data Analysis Software). Ce n’est pas une liste de questions mais un outil qu’il faut apprendre à utiliser et à adapter au contexte de l’entretien. Voici comment Arsel résume ce processus : “Commencez votre conversation en expliquant de façon concise et claire que vous êtes un chercheur étudiant [le sujet], et que vous souhaitez recueillir le témoignage du répondant à ce sujet. Au contraire, il convient de réactualiser ce document à chaque entretien en tenant compte de vos découvertes mais aussi de vos difficultés. 10 Mai 2012. Épisode #6/9 – Dans l’épisode précédent, nous vous avons proposé de bien préparer la phase qualitative de votre étude de marché, et avons répondu à des questions récurrentes sur le sujet. L’analyse doit permettre de cerner tous les problèmes, points forts et points faibles de votre projet. Une fois le codage effectué, ces logiciels permettent une multitude d’analyses. Dans la première partie, vous informerez le répondant du sujet de l’étude. ), confidentialité, garde d’enfants, compensation, réf.pour détresse. Un article de la revue Revue des sciences de l’éducation (Volume 38, numéro 1, 2012, p. 7-235) diffusée par la plateforme Érudit. Etapes; Lorsque l’on envisage de réaliser une étude qualitative, il faut : - définir la méthodologie la plus appropriée en fonction des objectifs et du budget dont on dispose : entretiens individuels (le plus généralement semi-directifs) ou l’organisation d’une (ou plusieurs) réunion de groupe. Très riches, ces approches sont toutefois assez coûteuses en temps, de collecte comme d’analyse. L’analyser doit rester au maximum neutre, il ne s’agit pas d’orienter les réponses vers ce que vous aviez envie d’entendre. Reportez-vous à l’épisode précédent, sur la préparation de la phase qualitative de l’étude de marché, pour des conseils sur les personnes à interroger et sur la durée de l’entretien. Une fois l’entretien fini et vos impressions consignées, il est l’heure de passer à la transcription de l’entretien. Elle doit être un très structurée pour vous apporter les informations nouvelles (ou les confirmations) que vous recherchez. Les entretiens qualitatifs ne sont pas une fin en soi. 4. WANLIN / L’analyse de contenu comme méthode d’analyse qualitative d’entretien… 245 12 mois (période de latence minimale) et inscrites comme demandeurs d’emploi. Gagnez de l’argent en répondant à nos enquêtes, Découvrez comment réaliser un entretien qualitatif pour votre étude de marché. Dès la fin d’un entretien, nous vous conseillons de consigner immédiatement vos impressions sur votre enregistreur vocal. Le guide d’entretien est un document qui vous permet de formuler, à l’avance, les questions que vous aimeriez poser afin de mieux comprendre le comportement de votre futur client : quelles sont ses habitudes actuelles, quels sont ses problèmes, quelles sont ses aspirations, comment reçoit-il votre idée, que pense-t-il de votre prototype, …. Un logiciel comme Maxqda par exemple, permet de calculer les corrélations entre thématiques. Une enquête qualitative permet de recueillir des informations qualitatives sur un sujet donn é auprès d’un ou plusieurs individus (on parle alors de focus group). Il ne s’agit en effet pas d’une discussion libre. Un code est une étiquette (ou label, balise, tag) utilisé pour marquer une variable (concept) et/ou une valeur trouvée dans un texte. Le guide d’entretien doit être le reflet de l’évolution de vos connaissances et un moyen d’approfondir ces dernières. Faire une revue de littérature passe tout d’abord par la définition de mots-clés dont vous pourrez vous servir, seuls ou en association, pour cerner votre recherche. 3. Pour reprendre les mots d’Arsel : “Vous devriez avoir une compréhension claire de ce que vous vous attendez à découvrir via les entretiens et du genre type de théories auxquelles vous pourriez faire face”. Visionnez cette vidéo pour apprendre comment bien analyser un entretien qualitatif. Il peut être contacté par email, Linkedin ou par téléphone (+32 486 42 79 42), Your email address will not be published. Ce type de recherche peut se faire dans plusieurs domaines, comme la science sociale, la santé et les affaires. Les entretiens seront réalisés dans la mesure du possible en face-à-face, dans le contexte de l’étude. L’entretien semi-directif ou dirigé est aussi appelé « entretien qualitatif » ou « entretien approfondi ». Analyser les entretiens sociologiques ... transcriptions est encore largement dominée par les méthodes qualitatives. Cette fonction est particulièrement utile pour identifier les thématiques les plus importantes et les liens de parentalité existants. Une autre application est la compréhension du rendu d'une réunion de groupe. Publié le 22 octobre 2019 par Gaspard Claude. La plupart de ces questions découleront naturellement de l’étape 2 durant laquelle vous aurez assurément identifié les problèmes principaux auxquels vous devrez trouver des réponses. d’entretiens de groupe ou d’entretiens individuels : les comportements, les mots, les gestes, ce qui n’est pas dit et qui est sous-entendu. Vous veillerez à ce que vos entretiens évoluent, dans leur contenu, pour comprendre toujours mieux le marché que vous étudiez. Si vous avez inventé une nouvelle application mobile dans le domaine de la santé, il peut être intéressant de consulter ce qui a déjà été publié sur le sujet pour vous faire une idée de l’attrait des utilisateurs pour ce genre d’application : leurs attentes, leurs habitudes, l’ergonomie attendue. que l’entretien est un moment privilégié, pour qu’il puisse exprimer sa souffrance, ses problèmes et ses différences ... Analyse qualitative du discours (1) En sciences Humaines et Sociales, la méthode des entretiens est le plus souvent associée à l’analyse dites de « contenu ». https://inkidata.fr/actu-comment-realiser-entretiens-qualitatifs Dans la deuxième partie, vous obtiendrez son consentement (et vous vous assurerez de l’enregistrer pour éviter toute question d’éthique ou de respect de la vie privée par la suite). Asking Questions with Reflexive Focus : A Tutorial on Designing and Conducting Interviews, Etape 2 : préparation du guide d’entretien, conditions d’utilisation et politique de confidentialité, " target="_blank" class="et-share-button et-share-twitter">Pinterest, Les chiffres de la Saint-Valentin [Etude de marché], Formalizi a digitalisé les formalités juridiques pour la création d’entreprise, Entretiens qualitatifs : utilisation de scénarios (ou “vignettes”) réels, Étude de marché aux Pays-Bas : les 10 meilleures sources de données, Covid-19 : impact sur le secteur de la culture [étude], Étude de marché au Portugal : les 10 meilleures sources de données, Étude de marché en Espagne : les 10 meilleures sources de données, Étude de marché en Italie : les 10 meilleures sources de données, Étude de marché au Royaume-Uni : les 10 meilleures sources de données, Etudes qualitatives : 3 types d’interviews, Etude de marché : les trottinettes électriques partagées, Étude de marché en Allemagne : les 10 meilleures sources de données, Etude de marché : la vente en vrac et le zéro déchet, Étude de marché au Luxembourg : les 10 meilleures sources de données. De plus, il améliore la fiabilité de votre recherche s'il est réalisé dans les règles de l'art (i.e. … C’est indispensable pour la phase de codage suivante. Les questions que vous poserez seront bien entendu basées sur les problèmes de recherche définis à l’étape 3, mais également sur une revue de littérature. journaux, travail, offrez un service en retour. Une fois collectées, il faut analyser les données qualitatives obtenues. Les méthodes de collecte des données qualitatives Pratique d’un entretien individuel avec le McGill Illness Narrative Interview (MINI) L’analyse thématique et narrative Conclusion. Comme son nom l’indique, il s’agit d’un entretien pour collecter des informations, à partir d’un questionnaire, dans lequel les interrogations sont préparées … Soyez humains”. C’est particulièrement vrai pour les enquêtes de satisfaction client qui sont souvent mal conçues et ne reposent pas sur des hypothèses solides. Ses domaines de prédilection sont le BigData l'e-commerce, le commerce de proximité, l'HoReCa et la logistique. Lorsque nous réalisons une étude de marché qualitative par exemple, nous consignons nos réflexions après chaque interview. 32L’analyse de données qualitatives se définit d’abord par son objet : le chercheur tente de dégager le sens d’un texte, d’une entrevue, d’un corpus à l’aide ou non d’outils informatisés (Paillé et Mucchielli, 2003 ; Deschenaux et Bourdon, 2005). Étude qualitative : définition, techniques, étapes et analyse. Pour encoder un entretien semi directif ou libre (étude qualitative), il faut passer par différentes phases de codage (ouvert, axial et sélectif). Un guide d’entretien est donc logiquement un document vivant que vous vous devez de mettre à jour progressivement, après chaque entretien. Start studying CM EC1 - Analyse qualitative (ENTRETIEN). Cette technique n'est pas réservée aux seules études de ce type. Sa grande sœur, l'enquête quantitative, prend tout le devant de la scène. Il s’agit là d’une phase laborieuse, mais ô combien enrichissante. Avant de commencer votre étude de marché, vous devez avoir les idées claires sur pourquoi et comment vous mènerez vos entretiens qualitatifs. Cette analyse se déroule en 2 temps. La réalisation d’une bonne étude de marché nécessite souvent la réalisation d’une étude qualitative. L’entretien individuel en recherche qualitative : usages et modes de présentation dans la Revue des sciences de l’éducation. Une alternative consiste à réaliser les entretiens dans une salle neutre. On en trouvera un exemple dans l’ouvrage de Demazière et Dubar (1997) et dans le « symposium » organisé, autour de cet ouvrage, par la revue Sociologie du Travail en 1999. Dans l’article d’aujourd’hui, nous nous interrogeons sur certains aspects essentiels d’une bonne recherche qualitative. Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. Expliquer la significationd’un texte ou comportement. Le guide d’entretien se compose de questions ouvertes qui vous permettront de suivre un fil rouge général sans toutefois vous borner à poser les mêmes questions dans le même ordre d’une fois sur l’autre. Apporter une nouvelle réflexion. Aussi convient-il de situer davantage d'où je parle. L'analyse des résultats d'une enquête qualitative repose sur des techniques bien précises. WANLIN / L’analyse de contenu comme méthode d’analyse qualitative d’entretien… 245 12 mois (période de latence minimale) et inscrites comme demandeurs d’emploi. La première chose à faire est de conserver vos impressions à chaud. Un guide d’entretien est donc logiquement un document vivant que vous vous devez de mettre à jour progressivement, après chaque entretien. Différentes bases de données sont disponibles en ligne qui recensent les travaux scientifiques déjà publiés. Vous pourrez ainsi aisément classifier et catégoriser les aspects les plus importants de votre recherche et les inclure dans la phase quantitative. Pendant que votre participant répond à votre question, vous devez être à l’écoute de la réponse et identifier les opportunités d’approfondir [le sujet]”. Vous commencerez donc par des questions qui mettent en confiance le répondant, qui permettent de définir le contexte global, avant de resserrer les questions autours des questions particulières qui vous intéressent. Your email address will not be published. L’apprentissage pour adultes est un type de formation professionnelle dual, alliant une formation théorique et technique au sein d’une institution ou Cette inférence permet, selon Bardin (1977), le passage de la description du corpus à son interprétation. Un entretien en profondeur lui donne des indications très précieuses à exploiter par la suite. Tous les entretiens ne se ressemblent pas. Vous devrez choisir le bon type d’entretien en fonction du contexte. Bien souvent, les recherches qualitatives sont particulièrement utiles pour répondre aux questions du genre « comment » ou « qu'est-ce que [6] X Source de recherche ». Cela nous amène maintenant à la troisième étape, la conduite des entretiens qualitatifs eux-mêmes. Les entretiens devront impérativement être enregistrés (audio ou vidéo) pour permettre leur retranscription. C’est pourquoi, bien souvent, l’étudiant aura tendance à choisir le second type d’entretien, semi-directif, plus aisé (ou moins compliqué !) On comprend aisément que ce type d’entretien n’aura pas de « canevas » particulier, chaque répondant s’exprimant à sa guise sur un même sujet et que, par conséquent, l’analyse d’un tel entretien sera bien évidemment très complexe. En aucun cas vous ne devez réaliser les entretiens qualitatifs dans un environnement bruyant ou présentant le potentiel de distraire le répondant. 1. La rédaction du guide d’entretien est un processus itératif. La revue de littérature consiste à étudier ce qui a déjà été publié sur le(s) sujet(s) qui vous intéresse(nt) afin de vous assurer qu’aucun des aspects importants ne vous échappe. Dans la troisième partie, vous poserez vos questions et réaliserez l’étude qualitative à proprement dite. Si vous utilisez un enregistreur audio, gardez-le bien en vue afin que ne subsiste aucun doute dans l’esprit des participants sur le fait qu’un enregistrement est en cours ou pas […] Dès que vous quittez le terrain de recherche ou que vous faites une pause pendant le processus de collecte de données, écrivez vos impressions de façon aussi détaillée que possible”. Ce debriefing fait également l’objet d’une retranscription pour aider le consultant dans sa tâche lorsqu’il s’agit d’analyser ou de coder les entretiens. Un entretien qualitatif bien mené vous permet d'obtenir des résultats signifiants et mieux comprendre votre cible. Avant un entretien, en plus de votre grille d’entretien écrite à partir de vos questionnements/lectures, relisez vos entretiens précédents pour noter de nouvelles questions/… Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds, Etude de marché et coaching d'entrepreneurs, https://www.intotheminds.com/app/themes/intotheminds/assets/images/logo/intotheminds-logo.png, ©2010-2021 IntoTheMinds - Tous droits réservés, https://www.ebsco.com/products/research-databases, Dans notre prochain article, nous aborderons une étape spécifique aux commerces de proximité, celle de l’étude d’implantation, B : Testez votre idée de manière informelle, C : Organisez une séance de Design Thinking, Choisissez les bonnes methodes à utiliser, E : Codez et analysez les entretiens qualitatifs, Le cas spécifique des points de vente physiques. Vous veillerez à recueillir l’accord préalable du répondant pour l’enregistrement. C’est comme cela que nous procédons pour nos clients : une personne prépare le guide d’entretien et réalise les entretiens, une autre les transcrit, une troisième les code. Découvrez comment réaliser un entretien qualitatif pour votre étude de marché. Le guide d’un entretien sociologique semi-directif nécessite d’avoir préparé certaines questions/thèmes/points à aborder a priori. Comment construit-on un guide? Il est composé de toutes les thématiques devant être abordées. D. Elaborer son guide d’entretien 1/2 Qu’est-ce qu’un guide d’entretien? Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds, Etude de marché et coaching d'entrepreneurs, https://www.intotheminds.com/app/themes/intotheminds/assets/images/logo/intotheminds-logo.png, ©2010-2021 IntoTheMinds - Tous droits réservés. vérification rigoureuse du codage par différe… Pour y parvenir, Arsel propose d’ “expliquer l’étude, de parler un peu de vous et de dire pourquoi ce projet vous intéresse. Enfin, le chercheur utilise l'inférence pour traiter le contenu du corpus qu'il analyse. Plusieurs logiciels existent : Maxqda, Nvivo, Atlas.ti. un même sujet et que, par conséquent, l’analyse d’un tel entretien sera bien évidemment très complexe. L’entretien semi-directif ou dirigé est aussi appelé « entretien qualitatif » ou « entretien approfondi ». Quelles indications fournissent-ils dans leurs articles sur les pro- cédures utilisées ? La plupart des entretiens qualitatifs durent plus de 30 minutes et il faut donc aborder les thématiques progressivement, en passant du général au particulier. Comment analysent-ils les données et s’assurent-ils de leur validité ? Nous présentons en particulier la méthode en quatre étapes pour la réalisation d’entretiens qualitatifs telle que proposée par J. Arsel (2018) dans son article intitulé “Asking Questions with Reflexive Focus : A Tutorial on Designing and Conducting Interviews“. Planifier les aspects pratiques tels: 1. l’endroit où l’entretien aura lieu, le moment, l’équipement ( 2 enreg. Recueil, analyse & traitement de données : l’entretien Image : Source Aller directement à l’écoute active et la reformulation Cours distribué sous licence Creative Commons, selon les conditions suivantes : Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l’image Mise à jour du 26 août 2020 Dernière version des diapos disponible ici : entretien et reformulation. à mettre en œuvre. Il est également chercheur en marketing à l'Université Libre de Bruxelles et sert de coach et formateur à plusieurs organisations et institutions publiques. Considérez le guide d’entretien comme une sorte de pense-bête qui vous permettra de faire face à toutes les situations sans rien oublier. Bien qu’une révision du guide ne soit pas nécessaire dans la pratique après chaque entretien, ce qu’il faut faire après chaque entretien est de consigner vos points d’apprentissage. Il est composé de toutes les thématiques devant être abordées. Dans notre prochain article, nous aborderons une étape spécifique aux commerces de proximité, celle de l’étude d’implantation. Voici comment Arsel résume ce processus : “Commencez votre conversation en expliquant de façon concise et claire que vous êtes un chercheur étudiant [le sujet], et que vous souhaitez recueillir le témoignage du … Elle vise à obtenir l'expression du problème, de la situation, des besoins de l'autre tels qu'ils se posent pour lui et suppose un intérêt ouvert, c'est-à-dire : une disponibilité intégrale, l'absence de préjugés et … Les entretiens, pour pouvoir être analysés, devront être retranscrits mot à mot. Si vous comptez vous positionner dans le marché B2C et que vous prévoyez d’avoir un point de vente, cet épisode devrait votre intéresser au plus point. Ensuite, on utilise l’instrument d’analyse et on décode ce qui … Ils sont un moyen d’approcher le reflet véritable d’un marché, d’un comportement, d’un besoin. L’objectif est donc de retranscrire des informations d’un entretien qualitatif dans le but de les analyser de manière méthodique, à mettre de l’ordre dans les informations pour en tirer les bonnes conclusions, le tout de la part de codeurs neutres pour assurer la qualité de la recherche. Le codage est une phase manuelle qui permet d’identifier, dans la transcription, des mots, phrases ou portions de phrases se rapportant à une thématique donnée. Elle r… Mettre en exergue des régularités. L’entretien qualitatif. L’idéal est de réaliser un guide de codage qui recensera toutes ces thématiques. Ne le ratez pas ! Cela permet non seulement d’adapter le guide d’entretien si nécessaire entre deux groupes, mais aussi de déterminer le moment où on arrive à « saturation d’idées » et ainsi terminer le recueil de données. 2. Bien que ce guide ait été élaboré pour soutenir un diagnostic de sécurité, la marche à suivre exposée ici pourrait s’appliquer à d’autres contextes à la condition qu’une grille d’entretien appropriée soit mise au point. Se présenter avec un peu d’information Le guide évolue au cours de l’enquête, au fur et à mesure des lectures, des entretiens, du recueil des données, de votre questionnement de recherche. Plusieurs approches sont possibles en fonction de votre objectif de recherche : 1. Les méthodes de type qualitatif sont utiles lorsqu'une question ne peut pas être résolue avec un simple « oui » ou avec un simple « non ». Nous vous conseillons fortement d’utiliser un logiciel spécialisé pour vous aider dans cette tâche. 2.2.2. Pour analyser des données récoltées par entretien, il est possible de procéder de la façon suivante : 1. Identifiez les ressources dont vous disposez : logiciel informatique, personnes compétentes pour élaborer des questionnaires, passer des entretiens, traiter les données, utiliser un logiciel informatique… Quantifiez le temps dont vous disposez pour l’analyse des données recueillies. Dans un cas comme dans l'autre, c'est restituer l'idée émise dans son intégrité. En premier lieu, ce document a été pensé à l'origine dans la perspective d'analyser par la suite les entretiens transcrits dans un CAQDAS et Cette liste évoluera au fur et à mesure de vos découvertes lors de chaque entretien et vous amènera à repasser sur les entretiens précédents pour vérifier la présence ou l’absence de ces thématiques. Qualitative Data Analysis Software), et plus particulièrement l'assignation de thèmes aux extraits et l'organisation de ces extraits pour l'analyse. Comment les utiliser ? Une analyse qualitative est un processus évolutif et continu qui démarre après le premier entretien. La recherche qualitative essaie de lever le voile sur les raisons expliquant les agissements, les attitudes et les motivations plutôt que de se contenter des détails basés sur le principe du quoi, où et quand. “Le but de l’entretien est de chercher constamment et progressivement à récolter de nouvelles connaissances ayant trait à une question de recherche en constante évolution”. C’est une erreur fondamentale. L'analyse de contenu consiste à inférer du discours de l'interviewé les éléments de réponse à notre problématique. Ce conseil nous semble cardinal. Fiche concernant l’élaboration d’un guide d’entretien Le guide d’entretien qualitatif semi structuré individuel ou de groupe permet de définir le déroulement dechaque entretien tout en restant souple dans la chronologie des
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